Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous avez 10 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à niko@veli.ca. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si vous recevez l'article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les biens de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges Aucun échange n'est accepté

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Si un retour est accepté, nous retiendrons des frais de restockage de 20 % ou fournirons un crédit en magasin seulement. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre du temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement aussi. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à niko@veli.ca.